我经常跟伙伴分享，我们做销售一定要遵循两条“铁律”：

第一条：顾客永远是对的。

第二条：如果顾客真的错了，参照第一条。

很多朋友听了之后，往往会笑。为什么笑呢？可能觉得特别是第二条的说法好玩吧。既然是一定要遵循的铁律，就不会仅仅好玩而已。那么，知道这两条究竟对我们的具体工作有什么现实的指导意义呢？

我觉得，这两条所谓的“铁律”，至少在两方面可以对我们有所帮助。

首先，可以帮助我们建立“同理心”，也就是学会站到他人的立场上去看问题，进而理解他人的观点。

我们从小受的教育，往往使我们把人都要分为好与坏，把事都要分为对与错，而现实世界其实并非如此。不同的人对同一件事有不同的看法，其实只是所站的立场和所持的视角不同而已，而并没有对错之分。

比如说你跟人家分享一款你认为物超所值的产品，而人家却说产品价格太高，人家这样说有错吗？如果我们站在对方的立场上去考虑一下，人家还没有真正搞清楚这个产品到底有什么作用，或者人家觉得自己不需要这个产品，那么这个时候不管这个产品是什么价格，他都会说这个价格太高难道没有道理吗？你能够这样想的时候，面对顾客的各种异议就不会失去耐心，而是可以进一步交流。

我们能够站在对方的立场上去理解对方，人家才有可能站在我们的立场上来理解我们。否则，只能各说各话，互不相让，争论往往就不可避免。而争论的结果，只能是双输，没有赢家。

更重要的是，遵循这两条，可以让我们在工作中不断改进和提升自己。

当顾客不能跟我们达成一致的时候，很多伙伴往往把原因归于对方，怪对方太顽固太挑剔等等。顾客不管怎么样我们是没办法去改变的，所以归因于对方，或怪罪于对方，我们往往也就没办法去跟顾客做进一步的沟通。同时持这样的态度，我们就不会主动地去发现自己行为方式的不足而加以调整，结果就会不断重复犯同样的错误。这样做得时间再长，也不会有太大提高，成绩自然也不会很理想。

如果我们认为无论如何顾客是对的，那么，没有达成一致的话，我们就会反思自己，就会从自身去找原因，可能是我们跟顾客的交流方式有问题，可能是我们的切入点有问题，可能是我们没有找准顾客的需求点等等，这样总能够发现自己可以改进的地方。那么即使这一次没有跟顾客达成一致，我们还会有信心再找时间做交流，因为下一次我们可以采取不同的交流方式。

有了这样的习惯，我们就会在行动中不断反思和总结，不断改进和提高，才能真正做到“每天进步一点点”。现在即使起点很低也不怕，因为我们可以越做越好！

其实呢，真正遵循这两条，你的生活中也会少一些误解和争执，人际关系会更加和谐，你也会成为一个更受欢迎的人。