以人为本、以客为尊,到处可以体验人文关怀。残疾人是最受照顾的社会群体。在公共场所,通行、停车等,残疾人优先,人们都会自觉礼让。我们参观海牙市的库肯霍夫公园花展,这天天气晴朗,有30多位养老院的老人,坐着轮椅,由年青志愿者推着,满是笑脸,倘佯在阳光和鲜花丛中,构成了一道特有的人文风景。人与自然的和谐,得到充分展示。许多服务行业,都有专门为残疾人、老人、儿童准备的轮椅、婴儿座等免费服务设施。汽车在过路口时,总是礼让穿马路的行人。人与人接触,不管是否认识,都会主动礼貌地打招呼。在斯德哥尔摩食品节现场,除了卖东西的展位,最好的展蓬下是为顾客搭建的座位。到达向我们发出邀请的赫尔辛堡,市政厅广场上飘扬着五星红旗；爱立信公司在总部的旗杆上升起五星红旗,欢迎来自杭州的访问者。这种人性化的关怀,让客人宾至如归。

　　五、 思考和建议

　　北欧之行,我深切感受到西博会与休博会的国际推广急需下大力气、大功夫。本次赴北欧进行5+1招商考察,每到一处,我都尽量抓住机会对西博会与休博会进行宣传推介。尽管西博会目前在海外华人圈中已有一定影响,一些外国人也表示了兴趣,但他们的了解非常肤浅。休博会就更少听说了。我们要从实际现状分析,抓住“两会整合”与“联动宣传”的机遇,改革外宣机制,更有效地进行国际推广,认真研究解决以下问题：

　　一是综合性宣传与专业性需求的矛盾。在国外,所有的展会都是专业的,从专业上求规模。除了世博会,几乎没有西博会、休博会这样的综合性、组合性的博览会。西博会、休博会的组合性特点,很难进行专业性的国际推广。我们提供的宣传是面面俱到的,但面对的宣传对象却总是某一行业的人士,他们对总体性的介绍很不过瘾,希望了解更多专业的信息。而真正专业性的推广,则需要每个专业展会活动项目来实现。

　　二是概念性宣传与具体内容宣传滞后的矛盾。国外企业一般提前1年安排次年的商务出访计划,因此国际性的展会大多提前1年进行推广。但西博会项目立项每年要到6月结束,前期只能进行无具体项目内容的概念性宣传,概念性宣传无法直接起到招商的作用。而等到西博会完成项目立项再推出宣传,对外商的作用就大打折扣了。西博会尚且如此,休博会的项目更加滞后,招商宣传的难度更大。有的外国人感到不解,他们天天享受的“休闲”怎么会跑到杭州来“博览”,概念性宣传很难说动他们采取行动。

　　三是急需改变外宣落后于内宣的局面。目前两会的宣传口径与宣传品用的是“通用版”,国内国外不分,对外宣传缺乏针对性,缺少有效性。不少宣传内容,国外的人并无多大兴趣。比如我们比较乐道政府给了杭州市哪些荣誉,我们有那些资源,而外国人更关心的是我们能够提供哪些实在的政策和服务,参会者可能得到什么好处与利益。西博会与休博会缺乏高质量的、多语种的对外宣传品,我带去的两个品种实在有些拿不出手。目前我们的网站缺乏多语种版本,信息也不够及时和有针对性。外国人对光盘也感兴趣,但我们缺少高水平的宣传片。