前一种情况的问题产品有明确法规保证消费者退货畅通，但后一种因素导致的问题产品，却往往“回家”艰难，消费者要花费很大的精力，才能实现退货。且多数退货要依靠商家的“自觉性”，一些以信誉为重的商家会主动召回问题产品，保证消费者利益的同时，也提升了自身的信誉，为消费者称赞。

　　急功近利的态度，让许多商家忙于抢占市场，大大缩短产品研发时间和检测时间，一些高科技产品尤其如此。技术上的不成熟和检测的不全面不细致，往往导致产品投入市场不久便遭遇打击，甚至成为问题产品不得不将其召回。于是不断有包括汽车、电脑等高科技产品被召回的消息传来。

　　但这些召回往往是被动的，是在消费者的再三投诉和媒体的一再曝光之后，最终在舆论压力下宣布召回问题产品。更多的时候，问题产品要依靠消费者个人的努力才能将其送“回家”，王女士正是此例。

　　阻挡问题产品“回家”的首先是经销商、销售点。作为销售链条的末端，经销商和销售点直接面对消费者，是问题产品“回家”的门槛。但经销商往往会认为问题产品损害的是产品“娘家”的声誉，自己作为销售者，不过是“红娘”的角色，不必为此负责，而且如果负责必然会损失既得利润，正如那位郭经理所说的“钱进了我口袋就别想出去”。

　　基于这样的认识，经销商便百般阻挠，让问题产品的“回家”之路变得艰辛异常，消费者在此过程中不仅要体验经销商的“变脸”，更要不辞辛劳利用相关法规坚决为自己权益奋斗。

　　如果说经销商因为不愿失去既得利润而推阻问题产品，那么，生产制造商作为问题产品的“娘家”，本该有足够的理由和责任立即让问题产品“回家”的。但事实上，许多商家像封建家庭一样把问题产品看作是给自己丢了脸的“女儿”，“嫁出去的女儿泼出去的水”，只是想方设法与问题产品保持距离，尽量不认这个“女儿”。

　　但信息时代里，由于信息传输速度和渠道前所未有的提高，问题产品所造成的信誉损失会在第一时间到达市场，直接影响到商家在整个市场竞争中的地位。所以对问题产品选择回避态度的商家，在回避责任的同时却大大损害了自己在消费者心中建立的信誉，这在一个打品牌战略的时代里，无异于慢性自杀。

　　只有商家认清市场特点，改变匆忙研发新奇产品抢占市场的急功近利态度，通过建立长久的产品服务信誉巩固消费群，才能立于不败之地。

　　另外，如何规范经销商的销售行为，提升客户服务点的服务质量，也是商家急需思考的问题。经销商分享了利益，却不承担责任，间接损害着品牌的信誉；客户服务点的服务质量则直接关乎品牌在消费者心中的信誉度。