8月15号下午，经销商打来电话告诉她可以退货，当她问是否需要工商部门的人来见证一下时，对方说：“不用，您带着发票悄悄来就可以了”。事情虽然解决了，但王女士仍有许多疑问得不到解答：比如作为宏基笔记本电脑的经销点，北京搏肽天骐科技公司的售价远远高于其他经销点，比如自己购买的4520G在宏基八月份的宣传册里标明是7888元，但卖给自己却是8400元，宏基公司究竟是怎样管理这些经销点的？向经销商退货为什么这么难？问题电脑为什么不召回？

　　甚至自己之所以能最终退货，是哪一方的力量起到了作用，她都没有弄明白，只知道这次退货是“悄悄”进行的。

　　客服：你最好不要用红外线

　　据王女士反映，在整个过程中，她曾多次向宏基公司致电反映问题，但对方的回答一再令她感到荒诞。

　　8月13号中午，王女士来到宏基北京客户服务中心，要求对自己购买的4520G型号笔记本电脑进行检测，对方检测后只在检测报告上写了“与某些红外设备存在无法共同使用的情况”。

　　对此，北京客服部负责人鲍杰解释说，他们不能出存在质量问题的报告，否则自己就得承担责任。对于退货的要求，他只是一再劝说要王女士今后不要使用红外线或者卸载红外线装置，并不给与正面答复。

　　“我说我买这机器就是为了用它的红外线装置，而且你们经销商卖给我的时候也一再强调这项功能，现在又叫我不要用，这不明摆着的欺骗消费者么。”王女士的质问被一次次打太极拳式的回答绕开。

　　8月14号中午，王女士给宏基上海客服打电话反映情况，对方说已有不少客户反映这个问题，建议她在红外线装置上贴纸以阻挡其信号接受。

　　“我当时就问他，既然是比较普遍的问题，这就说明这一款电脑的红外线装置有重大缺陷，应该由公司向消费者发出提示，提醒大家购买时注意，免得买回去使用造成重大损失，要么就宣布召回。”王女士说。

　　但对方说这个问题已经向上级反映，目前只能是劝说投诉者不要使用红外线装置，或者避免在有遥控器的环境里使用。

　　“你说这怎么可能，现在哪里不在用遥控器？这根本就是在回避问题，是对消费者的不负责任。”王女士气愤地说。

　　王女士已就该款电脑存在的问题和经销商、客服的服务问题向宏基公司总部致函，“希望宏基公司能够开诚布公地给消费者一个满意的答案”。

　王女士向记者反映的宏基问题笔记本电脑退货难的问题，并非个别情况。经销商在售前与售后的“变脸”，产品客户服务部的“踢皮球”、“打太极”，一直是消费者在退货过程中不得不面对的难题。

　　问题产品是怎样被制造出来的？究其成因，这里面有制造商追求暴利违规生产的因素，比如生产制造不合格产品，属于明知而故犯；也有制造商技术不成熟，却急于投入生产抢占市场的因素，比如王女士购买的宏基问题笔记本电脑。