“单位里的空调是美的牌的，家里的空调是海尔的，这显然不是他们所说的和某些特定空调遥控器有冲突。”王女士说：“如果按照他们的建议，我既不能在家使用也不能在单位里用，这难道叫我整天呆在飞机上使用么？”

　　她认为自己之所以购买这款电脑，为的就是使用该款电脑特别配备的红外线传输功能，但没想到这个新配备却给自己带来了特别问题，现在又被建议不能使用，王女士决定向经销商退货。

　　经销商：钱进了我口袋就别再想出去

　　8月13号上午，王女士和儿子带着这台问题笔记本电脑来到经销商那里，奇怪的是，之前“热情”接待她的那位女销售员却不知所踪。一些店员看到王女士来反映问题，还彼此低声询问她是哪一拨的。

　　王女士向副店长反映情况后，对方说这是红外线的问题，因为是新上的配置，可能存在缺陷，但退货是不允许的，除非先到有关部门检测出该电脑存在质量问题。

　　王女士提到之前销售员承诺的8天内无条件退货，对方则以店里根本没有这样一位销售员为由坚决否认。她又问该上哪个部门作检测，这位负责人竟然说：“你爱上哪检测上哪检测去，我不知道。”

　　协商过程中，该店郭俊林经理一再蛮横地说：“钱进了我口袋就别再想出去”。

　　经过一上午的艰难协商，除了受气外，事情毫无进展，于是王女士向百脑汇管理中心反映情况。该中心负责人耿小姐向她提供了宏基北京客户服务部电话，通话之后，王女士又和儿子带着电脑打车前往客户服务部检测。

　　当天下午，经过客户服务部和经销商的沟通，经销商答应可以给王女士换一台其他型号的宏基笔记本电脑，于是王女士和儿子带着检测报告再次返回百脑汇。

　　“虽然对换台机器这个解决办法很不满意，但跑了一天下来，累得实在不想再麻烦了。”既然不能退货，王女士决定换一台性能更可靠的笔记本电脑，即使需要再补交一些钱。

　　但没想到的是，此时的经销商却更加蛮横不讲理了。

　　王女士和儿子看好一台型号为5585的宏基笔记本电脑，看到下方标价为九千多，便打算讲价，谁知郭经理居然说这台电脑卖一万三。王女士告诉他别的商铺要价都没有上万的，而且他这样做违反物价局相关规定。这位郭经理转身离去，说自己还有事要办，并对销售员强调，这台电脑只能卖一万三，少一分都不可以。

　　气愤之下，王女士决定通过工商部门解决此事，但此时经销商的副经理却又提出通过送她一台打印机来补偿损失。

　　“经过一天的折腾，真不想再麻烦下去了，但如果当时接受了他的提议，那么今后不光这台问题电脑会制造更多的麻烦，而且这件事很可能在儿子心目中造成一种错觉——合理的东西很难战胜不合理的东西，所以我绝对不作出任何妥协。”王女士拒绝了经销商的提议，决定不惜代价地将此事进行到底。