◎ 记者体验：要求退货被当皮球踢

体验产品：绿力GTM92手机 体验目标：如何成功退货 退货理由：手机电池用5天就没电，怀疑有问题

记者首先拨打七星电视购物服务电话4006706712，一次打通。

记者：我刚买的绿力手机电池用不了66天，只能用5天，我怀疑手机有问题，要求退货.

七星：请提供购买手机时您留下的姓名和联系电话。

记者：这是朋友送的，不知道电话是什么。不过我有你们的发票。

七星：那不好意思，我们不能确认您的手机是从我们这里购买的，无法提供服务。

（有发票都不行？发票不是售后服务最重要的凭证么？）无奈下，记者通过手机盒子上印着的厂名，用搜索引擎找到了工厂网站，终于看到了企业的800免费服务电话。第一次拨打提示正在通话中，第二次拨打振铃1分钟后自动断线，第三次拨打终于接通。

记者：我刚买了绿力的手机，电池用不了66天，七星电视购物不管，你们能给退了么？

绿力：我们的66小时待机是在国家实验室测试出来的结果，是在不插SIM卡、不开背光灯、不进行任何操作的情况下测试的。如果你一天接打十几个电话，能用20多天吧。

记者：那你们这么宣传是不是有欺诈嫌疑？

绿力：广告都是经销商做的，具体宣传细节我们也不是很明白。如果有疑问，可以和经销商联系。

（之后绿力工作人员似乎开始忙碌，长达半分钟没有回答记者接着问的其他问题，记者只好挂上电话，退货尝试至此宣告失败。）

◎ 退个货，咋就这么难呢？

不管哪个消费者，也不愿意自己买的东西和期待中相去甚远；不管哪个商家，也不愿意自己卖出去的东西被退回来。如果是传统店铺，这倒不是问题，但是对电视购物，问题来了。

◆ 问题1：收货时发现问题才能退？

这是很多电视购物公司强调的退货条件。看似“一手交钱一手交货”的规定，其实有很大问题。现在电视购物中最热的商品不外乎首饰和手机——消费者并不都懂得首饰鉴定和数码产品测试，要我们第一时间发现问题并退货是不是有点太难为我们了？

◆ 问题2：只有去买的地方才受理？

这算是一个很大的售后不便。举个例子，七星购物在电视上做直销，在网站上也有直销平台。一个通过电视直销购买产品的消费者，在网站销售平台上是没法得到任何售后服务的。我在七星购物网站的服务论坛看到很多售后服务请求，都被管理员礼貌地告知，不是通过网络购买的用户只能拨打电视直销的服务电话。试想一下：如果你通过电视直销买了东西，发现有问题而去寻求服务，那个气派的销售店面却告诉你，因为你的产品是打电视购物的电话买的，所以只有打电视购物的电话才受理——这是借口？