当地时间8月20日，全球网络通讯服务提供商Skype公司发布消息称，已经查明最近两天来全球数百万用户无法正常登录它最流行的网络电话服务的原因，是由于一次Windows安全软件例行升级后太多的用户重新启动Skype服务而造成了故障的发生。

Skype是拍卖网站eBay旗下的一个部门，通常情况下同时在线人数为500-600万。今年一月份同时在线人数甚至达到了900万之多，创下了历史纪录。8月16日至18日Skype服务出现故障后，数百万的用户无法正常登录使用网络电话或发送即时信息。

Skype员工VilluArak在公司的博客网页上声明称，事故发生的原因是由于在进行Windows安全软件例行升级后，几乎在同一时间内，全球大量用户重新启动了Skype软件。在P2P网络资源不足的情况下，大量登录请求蜂拥而来，最终引发了系统的崩溃。并非由先前猜测的黑客入侵所造成。

8月14日微软发布了每月一次的安全补丁，许多用户自动下载并安装了该补丁，安装命令要求用户在安装后重新启动系统。

Arak还表示，无论是从影响上还是从范围上来看，这次事故都是公司前所未有的。但是就当今的技术和通信网络发展情况来看，很少能够保证公司提供的网络服务不出意外。