American Customer Satisfaction Index（美国消费者 满意 度指数）发布的最先一项年度调查报告显示，大多数大PC制造商的消费者满意度指数呈逐年下降趋势。此项调查在密歇根大学完成，共涉及8万受访对象。此项调查只针对业内5大PC供应商，剩下的厂商都归类为“其他”。

厂商

05年消费者满意度指数

06年消费者满意度指数

07年消费者满意度指数

变化幅度

Apple

81

83

79

-4.8%

HP

73

75

76

1.3%

Compaq

67

72

73

1.4%

Dell

74

78

74

-5.1%

Gateway

72

73

75

2.7%

Other

74

77

75

-2.6%

苹果满意度指数仍然排第一

虽然目前苹果的消费者满意度指数仍然排在第一，但与去年相比实际上已经下降5%，今年的满意度指数为79。下降的主要原因是MacBook笔记本和MacBook Pro笔记本遇到一些散热以及 屏幕 方面的问题。但苹果的用户似乎更有包容心，在产品得到更换或者问题得以解决后，消费者仍然支持苹果。

戴尔投入大但仍然卖不到“爱”

为了让消费者对于自己的产品更加满意，戴尔投入巨大，建立了消费者支持中心，雇用了更多的支持人员，开设了Direct2Dell.com网站倾听消费者的意见，甚至直接吸取意见推出了Linux的笔记本和台式机，同时让消费者自己选择是否预装 软件 。以上这些可谓服务周到，但用户的要求似乎太苛刻，由于XPS M1330等笔记本出货推迟这一问题，戴尔就招致了不少抱怨声。

同一种服务，不同的满意度

HP和Compaq产品的满意度略为上升，不过奇怪的是，尽管HP公司生产了HP和Compaq系列的产品，并为两个系列的产品提供了同样的支持，但两者的满意度指数却不同，HP产品的满意度指数要比Compaq高。分析称，这可能和 品牌 在用户脑子的预想有关，要知道前几年Compaq产品的满意度指数并不好，而被HP收购后，Compaq产品的支持以及售后服务才得以提升，所以两者的满意度指数不同可能和消费者脑子里固有的概念有关。

是消费者要求过于苛刻还是厂商做的太多？

为什么戴尔做了这么多，消费者满意度指数仍然不高呢？分析指出，可能就是因为戴尔做的“太多”，所以导致公司没法集中资源在售后支持以及满意度上。要知道，消费者选择的 机会 越多，就要戴尔配合支持越多。

我们再来看看苹果，苹果公司MacBook笔记本只提供三种配置，这样生产以及出货都会十分快速，而一切也会在掌控之内，进行售后支持也相对容易。而戴尔最近提供了8种颜色的笔记本，并且提供不同的配置供大家选择，所以选择的机会多了，事情 自然 也就对了，最后归根到底，我们也可以看出，不是因为投入不多，也不是因为不顾及消费者，而是因为提供的选择太多，某些环节无法掌控。

在最后我们不得不提到的是，我们的消费者现在的确越来越苛刻，要求也比以前多，所以满意度指数下降并不意味着厂商提供的支持和服务下降，而是因为此长彼更长。以上是国外媒体发布的一项调查以及相关的 分析 ，放在这里仅供参考。