2007年8月16日消息 77岁的孙汝勋老人委托“机友”，在众多柯达LS443数码相机用户在网易科技集体开设的维权博客上发表公开信，质问使用不到一年即出现的柯达数码相机质量问题以及柯达北亚区总裁叶莺后，柯达中国给网易科技发来公开信，回应老人的说法。

柯达数码影像售后服务部首先对老人热衷新技术的生活方式表示赞赏，不过他们表示从来没有接到过老人的报修电话，售后服务站也没有老人的送机记录。柯达方面希望老人主动与柯达方面联系以便进行检测，柯达表示：“盼望您（注：指老人）及时告知联系方法，我们将在第一 时间 与您取得联系，帮您解决问题。考虑到您年级较大和您在信中提到有高血压，为了给您提供最大便利，清（注：应为请，原文如此）将住址告诉我们，我们保证在四小时内上门为您取机，待检测后根据具体情况为您提供个性化解决方案。”

在网易科技的博客老人委托机友发表的公开信上面留下了老人的详细工作单位。

老人公开信中所示“曝光过度”照片

柯达方面承认，售后服务和与用户沟通方面存在需要进一步 提高 的地方。柯达方面表示，原来曾经提供了只需要200元即可进行维修的解决方案，但是个别售后服务点却只告诉用户需要花费1500元（相当于原购机价格一半左右）可以更换一个镜头。

柯达方面也为去年没有在解决问题的沟通会安排河南一地表示道歉。

以下为柯达公开信全文：

尊敬的孙汝勋老先生，

我们看到您关于柯达LS443数码相机的来信。此型号相机是我们2002年向市场推出的一款400万相素产品。因数码相机升级换代较快， 2003年年中正常停产，转入新型号相机生产。

首先感谢您的关爱和教导，这将帮助我们数码相机售后服务部员工不断提高服务水平和客户沟通 工作 。如您在信中所提 “八个月内照了2000多张照片，我得到从未有过的开心…….” 我们非常希望您继续选用柯达数码相机，不断拍摄出更多个2000张照片，记录您生命中每一个精彩瞬间，得到更多的开心。无论是出于对客户的尊敬，还是对老先生的尊重和感激，我们都愿意为您提供更好更完善的服务。您可不可以在您拍摄的照片中挑选出一些自己满意的作品，我们将 免费 为您冲印，帮助您留下更多美好的回忆。

您在来信中提到“我们单位许多人认为我七十多岁的人玩数码，而且还是美国名牌，大家都认为我是个挺超前的老者，因此我也借柯达之光在单位里出了名，我也感到十分自得……” 看到这一段，我们感到十分自豪与欣慰。同时让我们感到更鼓舞的是您还提到“我玩数码相机不仅是拍照、洗相片，我能熟练地操作Photoshop CS 对图像实行调整、分解、合成，发邮件，与远方的朋友们共享欢乐……” ，因为这正是柯达致力于数码转型，为向您这样的消费者提供影像全面解决方案的诉求。