对于企业来说，危机无处不在，但处理危机的方法也是一门艺术，惠普投诉事件、联想飞线事件也都曾让企业一度陷入危机，但塞翁失马，焉知非福，只要处理得到未必不会有好的结果，显然，戴尔在这方面的意识还远不及友商。那句“戴尔的一切改变都将充分的尊重用户的反馈，这会让我们和消费者走的更近。”的口号不是只用来喊喊的，消费者的心存芥蒂将直接影响戴尔大面积进军消费市场的进度，而对于品牌诚信度和企业文化的影响则是更加致命的。