●聊天记录一：

　　原告：你有照片吗，最好有灯脚的。

　　原告：我的灯脚坏了。

　　被告：没有。没问题的，我就用了半年不到。

　　原告目的：以此证明曾事先要求被告保证车前灯的质量。

　　律师解析：由于双方当事人进行的是网络交易，所以交易的产品型号、样子不易确定，一旦产品出了问题，消费者难以索赔，消费者应当事先在网上找到预购产品的图片，保留为证据。

　　●聊天记录二：

　　原告：你在淘宝网上有账户之类的东东吧？

　　原告：我们走淘宝。

　　被告：……我没有用过淘宝网……

　　原告目的：以此证明曾要求被告有一定的付款保证。

　　律师解析：网上交易存在很大的风险，当事人双方应当通过淘宝网等中立第三方进行付款交易，这样可以维护消费者权益，制约出卖方，同时，也可以保存有利的证据。

　　晨报记者 武新 文并摄