——从网上购物看消费者权利的保护

[内容摘要]：在经历农业时代的洗礼后，我们已习惯于享受着工业时代带来的无数科技成果。不知不觉中，后工业时代悄悄向我们走来，尤其是互联网的出现，它在冲击全球经济、影响世界市场的同时也改变着人们的生活。网上购物的产生便是一个很好的例子。现实中一些“时尚”的消费者已深深感受到它给自己带来的极大便利，但是，就在省时省力的同时，一些诸如网上诈骗、知情权受限、售后服务没有保障等问题却摆在广大消费者面前。我国原有的法律法规如《民法通则》《合同法》《消费者权益保护法》等虽在一定程度上保护了消费者的权利，但是它们已远远不能适应时代提出的新要求。面对网上购物的困境，如何有效保护消费者的合法权利便是一个重要的问题。本文将从分析网上购物引发的实际问题着手，谈一谈如何保护网上购物消费者的合法权利。

[关键词]： 网上购物 消费者 权利

[文章结构]：

（一）网上购物的优点及现状分析；

（二）我国现阶段网上购物存在的八大问题；

（三）对网上购物消费者合法权益的保护提出几点建议。

（一）网上购物的优点及现状分析

“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

究竟何为网上购物呢？

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。