近日，市民刘先生在南京市某 百货 商场佳通手机专柜购买了一部佳通手机，但使用一段时间后出现故障，多次修复未果，最近一次送去修理，至今已过26天，但仍毫无音讯。

　　据市民刘先生反映，今年3月23日他在南京市某百货商场的佳通 手机 专柜购买了一部佳通牌手机，在使用两个月后，今年5月初这部手机出现了接打电话时没有任何声音的故障，刘先生于是把手机送去该百货商场佳通手机专柜维修多次。手机修好后于7月1日再次出现 屏幕 没有图像的故障，刘先生便再次把手机送至该百货商场的佳通手机专柜维修，可是过去了26天，一直到7月26日手机也没有修好，在这期间刘先生多次找到商家 希望 能够办理退货，但商家没有给与刘先生一个明确的答复。为此刘先生向消费者协会反映了这个问题，随后佳通手机的售后服务部门与刘先生取得了联系，说可以提供一部备用机给刘先生使用。刘先生并没有同意佳通手机售后 服务 部门的这一提议，之后佳通手机的售后服务部门便再也没有与刘先生取得联系，问题至今也没有得到解决。

　　目前记者与该百货商场的客户服务部门取得了联系，该百货商场客户服务部的一位 经理 告诉记者，经核实刘先生所反映的问题属实，该手机的确存在质量问题，商场已经同意给刘先生办理退货，希望刘先生尽快与商场取得联系。