“境外游”大幅增长，涉及旅游服务的投诉和纠纷也不断增加。案例表明，旅游中突发事件和不确定因素多，旅游服务较难确定统一标准；境外游价位较高，旅游者心理期待值也相对高，对旅行社的服务要求也随之提高，出境游手续繁琐、境外规定和习俗与国内差异较大，旅行社的服务有时不能让游客满意，这也是导致境外游诉讼增多的重要原因。

　　案件1 “境外游”未能随团登机 旅行社承担部分责任

赵女士出境旅游，到了机场却被告知旅游团名单中没有她的名字，如要出行，必须先办好出国签证。三日后赵女士才得以成行。赵女士回国后，将某旅行社告上法庭，要求被告赔偿机票损失16850元、酒店损失14682.75元、赔偿精神损失1000元。

　　被告旅行社辩称:在双方签订的旅游合同中已明确约定，签证由原告自行办理。原告还自愿委托我方代购了机票，费用也是由原告自行负担，因此原告的损失不应由我方承担。

　　原告则认为旅游合同的订立，就表明原告参加了被告组织的旅游团，未能按期出行，是由于被告没将她的名字加入出游人员名单。被告则称，原告是选择自助游方式，所以合同才约定由原告自行办理护照、签证手续，旅行社在合同中仅承担为原告预订机票、酒店的义务；在为原告预订机票后，已告知原告办理与航空公司相同国家的签证，但原告坚决否认被告履行了这一告知义务，被告也未就此提供证据。

　　法院认为:依据合同约定，出境游所需护照、签证等手续由原告自行办理。原告因未办理签证出境手续，造成未按期出国应承担一定责任。但被告除负责为原告代购机票、代订酒店外，亦应承担对原告出国游手续进行审查的义务。被告未提供证据，证明已履行上述审查义务，对于原告未能按期出国所产生的相关损失，应承担一定赔偿责任。判决被告赔偿原告机票费及酒店费用损失费7000元。案件2“欧洲游”丢行李丢降压药旅游公司不承担责任

　　李先生一家参加了由某旅行社组织的“意大利、希腊十日游”，于2007年2月25日搭乘土耳其航空公司航班，前往伊斯坦布尔，后转乘土耳其航空公司航班前往意大利罗马。到罗马机场后，李先生发现托运的黑色行李箱丢失，箱内有随身物品及药品。李先生及其家人无法正常随团旅游，不得不采购生活用品和药品。因为降压药也随箱丢失，李先生旅途中心脏病发作，险些在异国丧命。

　　回国后3个月，土耳其航空公司北京办事处才将李先生的行李箱找到交还。李先生起诉请求判令旅行社为其重新安排同等日程、同等旅游线路的“意大利、希腊十日游”；支付原告各项物质损失及精神损失共计43000元。

　　被告旅行社辩称:原告本次旅行完成了全部旅游项目，已经达到了旅游目的。原告在合同中签字确认了其身体状况适宜参加本次旅游，在明知自己有病的情况下，原告没有将药品随身携带，违反了合同中旅游者自身注意义务的约定，由此产生的损失应由原告自己承担。原告的行李是由土耳其航空公司丢失的，属于因第三方造成的损失，我方不承担责任，且尽到了协助义务。