网友 对事件过程的描述：

2007年5月22日早晨9：00钟左右，爷爷家住在光荣路旁粮食局宿舍二楼上，当时爷爷出去买菜，家里只有我74岁的奶奶和一位40多岁的一位保姆在看电视，看着看着电视开 始发 出啪啪...的打火声，并在电视机的后面冒起了刺鼻的白烟，保姆立刻上前拔掉了电源后扶着我的奶奶往外走，因为我的奶奶患有脑血栓，栓住了整个身体和大脑，所以行动吃力双脚只能蹭着地面慢慢行走，保姆把我奶奶搀扶到门外后转身再回到屋里看到电视机已经着火并已经把窗帘引着了，于是转身就去厨房接水 准备 救火……

就在这时糊涂的连我爸爸都不认识的的奶奶[因为脑血栓造成小脑萎缩所以事事不清]又踉踉跄跄的往屋里走，保姆无奈放下脸盆又领着奶奶往外走，这时邻居已经赶到并已经 报警 ，保姆把奶奶交给邻居看管后又想到屋里灭火，就在这时屋里｛咣｝的一声响，｛后来得知是显像管烧爆炸了｝无人再敢进屋。

幸亏 消防 车及时赶到灭了火，不然楼上都得遭殃！爷爷回来后看到被烧一无所有的家痛哭流涕，大呼老天对自己的不公，经过邻居和我的家属万般劝说安慰情绪才逐渐好转。

次日上午厦华彩电售后人员苏 经理 来到后勘察了现场，并承诺给予理赔，我的爷爷当场给厦华彩电苏经理跪下以表达感激。可是事到今天5月30日厦华售后人员竟然杳无音讯，这是为什么？难道和谐社会只是嘴上说的吗？难道你们没有老人吗？理解一下吧！他们74岁了，毕竟老了。我们无话可说......