案例：消费者徐女士于5月1日在一手机卖场买了一款型号为568的三星手机，价格1120元，第二天就变为黑屏，当她去卖场要求维修或退换时，营业员称手机没问题，不肯作退换处理。

　　背景：造成消费者买了手机后投诉的主要问题表现有：一是手机质量令人忧——自动关机、黑屏、按键失灵、通话质量差、杂音、短信息发不出去、外壳破裂、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限。二是维修过程问题多——手机维修时间周期长，更换手机部件时间拖沓，屡修屡坏的问题很突出。三是经销商逃避“三包”——部分手机经销商故意不准确填写手机“三包”凭证或不开具正规发票；有些手机经销商拖延手机维修时间，最后以过了“三包”期为由逃避退换；本应属于免费退机范围的，经销商却以说明书损坏等理由要求收取一定的折旧费。