盘点2006年全国消协组织受理的投诉情况和全国工商行政机关最新公布的消费者申诉情况，不难发现，IT领域的产品质量和服务问题突出，同比增幅较大。无论是照摄像产品、计算机、移动电话，还是短信服务、固定电信服务，IT消费产品质量和服务都存在诸多问题。

其中既有一些近年来积累的老问题一直未获彻底解决，例如电信投诉、手机质量投诉居高不下等；也有新出现的维权热点和难点，例如网络消费、数码照摄像产品质量和服务问题。

IT消费维权，路正艰远，IT领域正在成为消费者投诉、申诉的维权热点和难点。回首2006年，我们在对这样一个事实惊呼嗟叹的同时，更需要的是行动——大力为IT领域的上帝鼓与呼，维护这些走在消费最前沿同时也最苦恼的消费者群体权益，将是有关部门和媒体坚定的前行方向。针对IT市场出现的问题，结合消费者申诉呈现的主要特点，国家工商总局有关人士表示，工商机关将以家用电子、数码产品、电信服务等消费申诉、投诉比较集中的产品和服务为重点，进一步加大市场监管力度，同时积极拓展消费者申诉举报渠道，完善消费维权网络，建立健全企业与消费者纠纷和解制度，及时化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

IT产品质量问题凸现 投诉增幅最大

据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（消费者委员会）统计汇总，2006年全国消协组织共受理消费者投诉702350件，比2005年下降了0.2%，质量投诉增幅居前六位的商品分别是照摄像产品、计算机、汽车、电冰箱、厨房电器及相关产品、移动电话，其中IT消费产品就占三类，照摄像产品、计算机、移动电话的投诉总件数分别是4025件、7864件、83996件，而2005年的投诉总件数分别是2897件、6365件、77945件，三类IT消费产品的质量投诉同比增长幅度分别为38.9%、23.6%、7.8%，照摄像产品质量投诉增幅最大。

2006年照摄像产品投诉不仅有增长迅速的特点，而且群体共性质量投诉有增多趋势。据统计，2006年，中消协在7-9月的两个月时间里，就收到关于某品牌数码相机消费者投诉516件，投诉人员涉及全国27个省、自治区、直辖市。投诉涉及的故障集中表现在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等现象。

中国消费者协会有关人士分析认为，数码产品质量问题凸现的原因是，近几年来，许多数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度很快，广告宣传华丽，而在设计制造过程中却常因考虑不周留有隐患，有的人为省略必要的试验周期，结果到了消费者手里很容易出现质量问题。

IT服务投诉不减 新难点不断出现

2006年全国消协组织受理的服务类投诉中，IT服务投诉不减，同时新的难点不断出现。服务类投诉中，投诉增幅居前八位的服务分别是物业管理、电信、交通运输、 金融、洗衣业及社会服务，其中电信服务投诉总件数是41583件，占服务类投诉的1/4。与2005年相比，电信服务投诉总件数增加7132件，同比增幅为20.7%，增幅位居第二位。