在经历了产品经济、服务经济进而步入当今的体验经济时代，广大中小企业更为关注的除了产品功能的切合外，服务的及时性与实时性和全方位的最佳体验则成为选择合作厂商的重中之重。用友凭借深刻洞察中小企业形态、发展瓶颈和信息化建设要求的“内功”，过硬的产品，优质的服务，获得了国内小型企业最大量客户的认可与高度评价，吸引着越来越多的小企业开始关注和选择“用友通”系列管理软件，客户数量每年高速递增。2007年用友公司凭借过硬的产品、强大的市场宣传和渠道销售能力、优质的服务取得了CCID“年度小型管理软件市场第一”的好成绩！

据用友公司介绍，自事业部成立伊始，“用友通”服务总部就全力着手于快捷、专业、标准的服务，通过全方位多层次的服务来保障广大中小企业用户的最终利益，并充分实现客户的无忧管理。用友公司小型管理软件与在线服务事业部对于服务有他们独特的理解，一方面构建双重服务保障模式，围绕客户学习软件、应用软件、升级软件、优化流程等全生命周期制定并实施了一系列的服务措施，树立起用友通的服务口碑；另一方面，通过加强总部和本地服务提供商的内部管理来规范服务流程，培养潜在服务市场，创造越来越大的服务效益。

与会专家认为，随着中国软件市场的成熟，客户不仅需要供应商提供令人满意的产品，更加关注供应商所带给自己的优质的差异化的服务。用户不单需要硬件，还需要行业的解决方案，更需要服务的支持，为客户提供从产品到服务的一揽子解决方案，也是今后IT厂商争取更多用户最为有效的方式。“用友通”的服务通过有形化、产品化、方案化的服务产品贴近客户需求并满足客户需求，“用友通”服务的定制、客户培训、热线服务、现场服务等全生命周期服务保障，让客户深切感受到用友通服务带给企业的价值。

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梁灵芝

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