新理念塑造下的互联网

无疑上述网站动起来的理念、技术和服务，迥然不同于从1995年开始的互联网初级阶段，而这仅仅是Web2.0浪潮中一朵美丽的浪花。其实，目前全球至少有上千个新兴网站在至少60个服务领域展开新的探索，将互联网从理念到实际应用都带向了一个新的发展高度，我们用Web2.0称述的正是这样一个全新的互联网发展阶段，这一阶段出现的理念、技术和服务带有革命性的突破。Web2.0所带来的革新浪潮已经掀开了互联网发展的新一页。

在线客服让网站动起来

对于网站来说，即时通讯的最大价值在于实时沟通的形式。这种沟通的高效性和现场性，使得用户在标准的客户服务之外，可以根据兴趣的需要实现即时的问与答。比如，一位消费者在某电子商务网站上选择了一款新的秋装，但网站上没有有关这件衣服质地和价格的信息。 于是她会尝试查询。当消费者通过在线查询得不到答案时，她通常有3种选择寻求帮助。　第一种是传统的电话咨询。　第二种是电子邮件。　第三种是即时通信IM，它为商家提供了一种现场回答在线购物用户提问的方式。它的一个最大优势就是消费者提问时是实时在线的，这非常利于促成网站商家与消费者的交易。因为当消费者的注意力脱离购物环境后，商家就很可能会失去这名客户。而在线客户服务系统，是专业化的网站即时通讯系统，增加了非常专业化的强大功能。

在线客户服务系统的另一个优势在于消费者与网站主在沟通中自然地生成了一个有关双方之间交流的书面抄本。这可以加强服务质量的控制和销售线索的记录，因为这些抄本比起电话对话的声音记录来说更容易存档和搜索。

因为即时通信比语音沟通更简洁多样，因而网站商家就有可能同时处理多个信息。同时，网站主还可以通过保存常见问题的答案来节约时间，从而提高服务效率。

视频商业化是必由之路

2006年，视频网站迅速走红网络世界，尤其以网友上传视频成为引领互联网的潮流。随着去年10月美国著名视频娱乐网站YouTube被谷歌公司以16.5亿美元收购，使得六间房、土豆网等专门制作视频分享节目的垂直网站获得风险投资的青睐，一大批视频垂直和分享网站随之崛起。

　但是，随着视频技术的发展、用户需求的提升，垂直视频网站的劣势逐渐显现出来：由于没有独立的盈利渠道，前期依靠风险投资来维持网站基本运营，后期广告盈利有限，使得垂直视频网站饱受“烧钱”的非议。此外，由于许多垂直视频网站没有控制内容来源，完全依赖网友提供，对YouTube模式的简单效仿容易导致内容低俗化和同质化，有依靠色情、暴力等内容换取点击率的倾向。