谁都可以想到，购买一个电脑产品要一个多月之后才能收到产品，是大部分消费者所不能接受的，这回大大的影响到销售，而大部分消费者一但订购并付费之后，面临着撤销订单要1-2个月才能接到退款通常所选择的会是等待，何况戴尔的销售人员会一周一周的来拖延送货时间，消费者的投诉石沉大海。

做为一个以直销闻名的企业，直销的方式避免了代理商销售有可能产生的价格战等问题，同时大大降低了成本，这是显而易见的好处，令一方面更是大大降低了成本，回款迅速。但是同时带来的却是销售部门与生产部门的脱节，完全的以销售为导向直接带来的后果就是销售第一，销售部门在戴尔成了一个最为庞大并且没有任何牵制监管的部门。只要能够实现销售额，谁还会去理会销售人员的误导和各种不正当的销售手段。

戴尔到底怎么了？

从换芯门事件，到电池召回，今年可以说是戴尔的多事之秋。

现在大量集中的拖延交货问题，让我们不禁问戴尔到底怎么了？

拖延送货显而易见的好处有两点:

首先加长了生产周期，而电脑的各种配件价格可是一天一边，一降再降，1-2个月的时间对于更新换代极快的IT产品来说影响是非常大了，别小看了这1-2个月，这有可能让戴尔公司的生产成本远低于其他做分销渠道的同类企业。

第二是增加了现金流，订购戴尔的电脑都是先付款再生产发货，而戴尔公司对于零部件供应商却是后结货款，这样的时间差可能是2-3个月，而巨额现金2-3个月能够带来的利益应该不少。

当然以上的两点都是笔者的推测，也有可能戴尔并没有获得上面所说的利益，但是如果是这样那么这家以定制直销闻名的世界500强企业到底在经营上出现了什么问题，会到这种大范围的缺货情况的出现呢？

以上经历是我的亲身经历，我会对以上所述经历负责。

其他各个消费者同样的投诉请见：

3C中国消费报告：http://bbs.3creport.com/forum-22-1.html

315投诉网http://www.315ts.net/search_.asp

315投诉在线：http://www.315wm.com/searchtslist.asp?searchtxt=戴尔

福建315直通车：http://www.315ok.com/search.php

以下是我在新浪上的帖子收集了一些同类的消费者投诉

http://bbs.tech.sina.com.cn/?h=/g_forum/00/39/00/view.php%3Ffid%3D67688%26tbid%3D3929&g=8&n=1