骗还是经营漏洞——戴尔直销怎么了？

国内各大消费者网站上对戴尔公司的投诉中80%如出一辙，销售人员承诺一周付款，然后是一次次拖延付款时间，多则2个月少则1个月，撤销订单其退费也要近2个月的时间，消费者投诉无门。

做为一个消费者的亲身经历和许多同样经历的消费者终于再也无法忍受了，面对各类消费者投诉网站上近百名客户的投诉，我们不禁要问到底作为世界500强企业的戴尔公司到底是在进行销售欺诈还是营运已经遇到了巨大的困难。

亲历戴尔销售欺骗

我在6月29日通过戴尔800电话订购了一台笔记本电脑（订单号7392140），7月2日信用卡划账付费。当时客户代表王怡表示当周即7月6日可以送货，同时通过订单查询系统查询也是7月6日可以送货。7月6日未接到电脑后，我致电王怡，王怡说7月9日可以送货。7月7日，戴尔公司一位男士打电话给我说：目前电脑彩壳断货，所以最快要7月20日才有可能送货，如果撤销订单需要3周后方能收到退款，我当时表示不认可这种解决方式，并要求戴尔给出其他的解决方法，同时说如果彩壳断货可以换其他的壳，可是得到的答复居然是各种颜色的外壳包括黑色的外壳都没有货。

7月9日，通过订单查询系统查询，交货时间已经变成了7月17日。我再次致电王怡，王怡表示已经办加急，并承诺在当天晚上给我电话回复。但是7月9日，王怡并没有电话给我回复，而在7月10日无法联系到王怡。

7月10日，经过几次电话转接我终于找到了戴尔的客户“关怀部”，客户服务人员Amanda说由于外壳缺货，所以并不能确认交货时间，有可能是本月以内。

7月10日晚终于打通王怡电话，王怡说两三天就可以送货，但是后来其经理michelle又说因为电脑两个部件都缺货，所以根本不知道送货时间。

7月11日，戴尔销售和客服人员都拒绝接听电话

7月12日，戴尔销售人员王怡电话中说7月27日取货彩壳可以到货，30日左右可以送货。

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就这样送货时间一拖再拖，而戴尔根本没有一个投诉的部门，所有的电话最后都会被告诉要找销售代表，而销售代表所说的话基本上没有实话。销售代表的态度也越来越差，从销售时的热情洋溢，到其后的推脱抱歉，到最后已经成了冷冰冰的扔过来一句你就等着吧。

事情并不是这么简单

如果只是我一个人遇到这件事情，那么恐怕我只能自认倒霉，谁让自己买的产品就这样不凑巧缺货了哪。但是事情远远不是这么简单——

在各种消费者投诉网站上发现，对于戴尔公司拖延送货时间的投诉非常普遍，基本上所有的投诉都如出一辙，销售代表承诺一周内送货，然后一周、两周的向后拖延送货时间，而通常收到产品的时间短则两个月，长则一个月。而所有的原因都是缺少某个零部件，从大量的消费者投诉中可以看到，这已经不是某个部件缺货的问题，而是戴尔的一种销售手段。