投诉——帕萨特领驭的“身世”之谜 一个帕萨特“领驭”车主的控诉

东北新闻网2007，7，11

Sample Text 2007年4月28日，我在沈阳黄河北大街的上海大众特许经销商——辽宁鑫达汽车贸易公司购买了一台帕萨特领驭2.0手动档汽车，磨合期里，这台车出现了烧机油、刹车时尖叫、右车门玻璃异常响动、CD无法收听、右前车门关合不严等问题。行驶1300公里时，机油标尺几乎探不到机油，刹车换了支架和刹车盘、CD至今仍没有更换、门玻璃的响动更是有增无减。

更让我感到疑惑的是，自从买车以来，竟连一个上海大众的售后回访电话也没有接到，这让有过三次买车经历的我隐隐地有些不安。5月25日，我拨通了上海大众8008201111的咨询电话。一位工号224的孙小姐在询问了我的姓名、电话和车号后告诉我，在上海大众的销售和售后服务系统里没有我这台车的任何信息，并且在上海大众的数据库里也查不到这台车的车架识别号。天啊，这竟然是一台没有出生证明和“身份证”的“黑车”。7月1日上午，我的车与另一辆车发生了轻微的碰撞，联系保险公司时才发现，上海大众经销商为这台车购买的竟是一个河北秦皇岛的保险公司，拨上面的电话却被告之这个号码不存在。辽宁省保监会的工作人员告诉我，异地保险是严重违规的事情，是一种极其典型的保险欺骗手法，因管辖范围的限制，他们建议我向中国保监会投诉以寻求问题得到合理的解决。

5月25日至今，我已经给上海大众打过9次电话，要求他们就此事作出解释和处理。每次，他们都用机械到近乎木讷的语言告诉我此事已经记录下来，并会转交有关部门尽快处理。可是至今，这个有关部门却从来没有和我有过任何接触。

经过我不断的追究和询问、深知此事内情的人士告诉我，这台车其实是一台经销商用来自乘自驾的车辆，是在上海大众销售渠道之外的一台车。这就难怪在上海大众的数据库里查不到这台车的“身份证”了。这一结果自然让我十分愤怒，当然也顺理成章地要求上海大众为此车作出“亲子鉴定”。可是每次与上海大众谈话仍然是千篇一律地询问、记录、应允送交有关部门及再无下文。期间一次通话，上海大众告诉我，这是一台在二级经销商手里拿的车，鑫达公司正在为其争取合法身份。我想知道的是，如果是上海大众正常销售渠道的车辆，即使是八级经销商，应该也不会出现这些问题，他们在“争取”什么？同时，上海大众作为知名企业，在这一关乎企业生命的信誉问题上，不是认真解决问题，总结经验，而是遮遮掩掩，力图用“磨拖罗拉”和改变实事真相的手段让消费者放弃诉求，实在是让人心寒齿冷。