浙江 2007-07-10(中国商业电讯)－－近日，信雅达公司（600571）成功中标德州市商业银行呼叫中心项目。

德州市商业银行呼叫中心系统采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY当前银行业最主流的技术 平台 ，中心端接入30路中继，30路IVR，3路传真，10个人工座席。

德州商行建设新一代呼叫中心的总体目标是：建设一个多种渠道接入、多点统一路由、充分考虑客户的人性化和个性化需求的多媒体互动平台，为客户提供完善、安全、便捷的银行服务，配合德州商行发行借记卡业务，提升德州商行客户服务的品牌和知名度，使德州商行呼叫中心深入客户的日常经济生活，成为德州商行贴近客户、了解客户、服务客户的又一重要窗口。系统建成后不仅可以提供交易方式允许的传统业务（如：查询、转帐、 外汇 买卖、代理等），还可以支持一些增值业务（如：客户投诉、代客理财等）的开展。系统还可以提供专业、智能、即时的客户服务，拥有业务代表（Agent）、业务 专家 、强大的知识库，可以为客户呼入的交易、咨询、投诉等内容进行支持。同时，支持强大的主动呼出策略，为提升客户服务质量提供有效的保障。提供相应的客户信息库，统一方便的设备管理、人员管理、报表管理、数据分析等内容，在此基础上实现客户分析、决策支持等CRM功能，从而推动银行的运营水平的提高。

地方性城市商业银行是下一阶段呼叫中心的建设热潮。信雅达公司目前已经先后承建了济南商行、杭州商行、宁波银行、包头商行、烟台商行等地方性商业银行。在地方性城市商业银行领域占有绝对的主导地位，本次成功中标德州市商业银行呼叫中心项目，在山东地区形成了济南商行、烟台商行、德州商行等面的布局，进一步体现了信雅达公司在银行呼叫中心领域的优势和地位，为今后更多的城市商业银行特别是山东地区的呼叫中心项目奠定了非常好的基础。