<诺基亚>

不能作出任何判断

记者就此事拨打了诺基亚中国总部售后服务热线进行咨询，一位工作人员告诉记者，可能是记者自己输入的字本身就是个错别字，记者表示自己是用拼音输入法输入的，不会有错，即使错也不会出现“置”字中的“直”三横变成一竖的情况，工作人员质问记者，肯定是记者输入了错字，诺基亚作为全球知名品牌，出厂的产品都经过了严格的检验，不会有错别字的出现。

记者告诉对方，这些字在《新华字典》中找不到。工作人员无语，要求记者等候，大约3分钟之后她告诉记者，在没有看到记者手机的情况下，她不能作出任何判断，希望记者拿手机到诺基亚售后中心去检测，以检测结果为准。

<售后服务中心>

希望厂家早日答复

5月28日上午记者来到位于长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理接待了记者。龚经理表示，其他品牌手机也有出现错别字的现象，作为电子产品不可能是十全十美的。

龚经理表示，他非常理解张先生维护自己权利的行为，毕竟是汉字，代表国家的形象，但作为诺基亚的售后工作人员，他也感到很无奈。面对消费者的质疑，只能以“手机分辨率太低”等理由来解释。龚经理一再表示，他们曾多次向厂家反映该情况，希望厂家早日派人来与消费者协调此事。

随后，龚经理打电话叫来了技术部的唐经理，唐经理解释说，售后中心技术水平有限，无法回答超出技术能力以外的问题，需要等待厂家的答复。记者便要求唐经理对张先生的手机进行检测，唐经理告诉记者，型号为1600的诺基亚手机，都有出现错字的现象，但质量方面是没有问题的。记者一再要求检测手机，20分钟后，唐经理出具了检测报告，称“无故障”。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

<消费者协会>

消费者可以要求退货

5月30日下午，记者就此事采访了湖南省消费者协会秘书长阳功生。他认为，诺基亚作为全球知名品牌出现这么多的错字，是对消费者极不负责的态度。由于中国目前的法律法规不太健全，所以只能要求其更正不合法的错字，而无法追究其他责任。但是，根据《消费者权益保护法》的相关规定，诺基亚的手机出现错字，可以认定为其提供的产品不规范、不合格，消费者有权要求根据国家“三包”规定退货或者换货。

<专家>

诺基亚违反中国的文字法

湖南师范大学法学院法学博士肖军认为，根据《国家通用语言文字法》规定，信息处理和信息技术产品中使用的国家通用语言文字应当符合国家的规范和标准，显然，诺基亚已经违反了《国家通用语言文字法》，应立即纠正错别字。其次，根据《消费者权益保护法》的相关规定，诺基亚手机制造商使用了不规范的语言文字，侵害了消费者的权利，也是对消费者和中国语言文字的不尊重。