家住成华区的贺先生近来十分郁闷，自己购买不到半年的夏新小灵通突然黑屏。没摔过，没压过，外观完好的小灵通到了商家手里却被称为人为破损，被拒保修门外!看着面前的夏新小灵通，贺先生不禁要问：谁来为他的“问题手机”买单呢?

“问题手机”是怎样炼成的

日前，本报接到贺先生投诉，称他于2006年夏天购买夏新小灵通手机，还在保修期内就开始出现黑屏现象，于是他来到夏新手机的指定维修点———位于太升南路上的中邮公司，要求其履行三包卡上的承诺：免费修理该手机。中邮公司营业员让贺先生办理了一连串手续后，将手机拿入室内，经过十几分钟的等待，一名据称是中邮公司技术人员的员工告诉贺先生，其手机的黑屏是由于内部屏裂造成的，是人为破损，不属于免费保修范围，如要修理必须交纳维修费用。

“人为破损”从何而来

贺先生当场就纳闷了！自己的手机买了不到半年，平日都放在提包里，从未受到过摔打或挤压，手机内部也从未拆封过，况且从外观上看，手机表面无任何挤压裂痕和摔伤的痕迹，何来的人为损坏呢？但贺先生得到的回答都只有一个，“只要是屏裂就是人为损害，这是公司规定！”

作为一个普通消费者，贺先生既对技术问题不了解，也没有专业的检测机构对维修部门的结论作出检验，所以只能任由中邮公司“说了算”！无奈之下贺先生只好让中邮公司技术人员当场写下其手机在此之前从未被拆封的证明，并找到了本报记者。

夏新的回答雾里看花

在了解事情的经过后，本报记者和贺先生于5月31日来到夏新成都公司，找到其技术人员对该手机进行再次检测，证实问题的确出在屏裂。但当贺先生提出：手机购买时间不长，外观无损，未被拆封，未被摔挤这四大疑点时，夏新相关人士称：“这样的情况我们也无法解释，但公司有规定，只要是屏裂就归为人为损害，不予保修！”看来自己的问题手机还是无人买单。

贺先生向记者表示，在这四点都无法解释的情况下，夏新手机的破损令他不得不质疑夏新手机的质量问题。

怎样防“问题手机”于未然

据统计，2006年各级消费者协会收到消费者关于手机的投诉共83996件，这意味着，100件投诉中，就有12件是关于手机的投诉，这个比例是远远要大于其他的商品投诉。在手机市场竞争日益激烈的今天，许多厂商一味的贪图利润，导致手机质量粗制滥造，售后服务水平参差不齐，而缺乏专业技术知识，没有质检机构支持的消费者往往处于被动局面，我们不禁要问：“究竟谁来为问题手机买单？”

所以专家在此提醒消费者，在购买手机前要慎重，选择重信誉、重服务的合法经销处购买正规品牌手机，以减少维修的可能性，还要有证据意识，应注意保留维修凭证和记录，学会正确维护自己的合法权利。