张瑞敏把海尔的全部行为归纳为一句话，叫做“卖信誉而不是卖产品”。在他的眼里，产品合格不是标准，用户满意，才是目的。没有十全十美的产品，但有100%的服务。4

2）强调领导作用，明确职责与权限

质量是企业各方面工作和素质的综合反映,,影响质量的因素涉及到企业的所有资源。没有领导强有力的坚持不懈的推动，质量工作是搞不好的，质量管理体系也是难以建立的，既是建立了也是难以实施、有效运转的，最终成为“两层皮”、“花架子”。所以，建立、实施、保持质量管理体系，最高管理者不仅对此要作出战略决策，而且要做到透明、务实和以身作则，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。最高管理者，首先，要就其建立、实施、改进质量管理体系作出承诺；其次，应以增强顾客满意为目标进行组织管理；对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，从而使企业能有效、有序地开展各项活动，保证各项工作顺利进行；三是应确保质量方针贯彻实施，并保持其适宜性；四是确保在相关职能部门和层次建立质量目标，为实现目标提供所需的资源；五是指定管理者代表，以此强化其对质量管理体系建立、实施和保持的领导责任和作用；六是确保企业内部的充分有效的沟通，激励员工、协调活动和营造一个良好的内部工作环境；七是应按策划的时间组织管理评审，以确保质量管理体系持续适宜、充分和有效。

3）强调“监视测量”，注重“过程的监视和测量”。

强调通过采取纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

通过预防不合格现象的发生，一是能够有效地保证产品质量。因为产品质量是蕴涵于生产过程的每一步设计、每个环节、每次产品检验等全过程之中。由于产品和体系认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。因此企业获得了产品和体系认证证书 , 那就意味着其生产的产品已经通过了国家认可的实验室按照某个标准进行的检测 , 其生产厂的质量管理体系也经过认证机构的严格审核 , 能够保证持续、稳定地生产符合标准的产品。