一、关于标准

国际标准化组织（ISO：International Organization for Standardization）为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度的基础上，经过近10年的工作于1987年3月发布了ISO9000族标准。由于这套标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，具有对世界范围质量管理和质量保证的规范、统一、基础、指导作用，所以一经问世就受到世界许多国家的关注，在工业/经济部门赢得普遍承认，并被迅速采用。目前该标准被国际上160多个国家共同认可，在西方发达国家ISO9000标准是法定标准，也就是说是一种企业质量管理的最低标准。到2003年底，全球149个国家共发出500000多张ISO9000认证证书；全球113个国家发出66000多张ISO14001：1996认证证书1；1999年欧美等国家的12个标准化机构和认证机构协调发布了可用于认证评审的OHSAS18001《职业健康安全管理体系规范》，并且开始了认证工作。目前，ISO9000标准不仅在世界工业领域得到广泛应用，影响也越来越大，范围越来越广，已经扩展到服务、工程管理、财务、旅游、保险、医院、学校、环保以及食品安全管理体系（HACCP）、信息安全管理体系（ISMS）、森林管理体系等新的领域。

ISO9000标准中规定：标准适用的四种产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务的认证，在我国首先贯彻ISO9000标准的是军品行业和建筑行业，现已延伸到加工制造、信息技术、服务业（尤其是物业公司、学校、医院等）等各个行业，ISO9000标准能被各个行业所接纳，并给企业带来直接或间接的效益（如雪亮眼镜店在1998年通过ISO9000认证后，一方面加强管理，另一方面得到顾客的认可，现已发展成眼镜销售行业的龙头企业），面对事实我们无可非议的是ISO9000标准的适用性和有效性，它的产生毫无疑问体现标准本身的持续改进。

1、国际、国内管理体系认证