客服中心

　　技术水平有限无法解决

　　6月5日下午，记者和刘先生一道来到长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理再次接待了记者。记者向龚副总反映刘先生的手机出现上述问题时，龚先生表示，这个事情不是自己负责的范围，自己不想再参与此事，希望记者找技术部唐经理。

　　随后，记者来到唐经理办公室，唐经理告诉记者，这个现象早就出现过，不是什么新鲜事，唐经理还表示，其他品牌也有类似的情况，随后，记者拿着自己的另一台手机（其他品牌）当场演示了一下，没有出现“张冠李戴”的现象。 唐经理则解释说，诺基亚售后中心的技术水平有限，无法解决和解释这种情况，要等厂家前来解释和处理。

　　质监局

　　诺基亚手机投诉居首位

　　6月11日，记者将此事反映给湖南省质量技术监督局12365商品质量投诉中心。该中心郑主任表示，4月初，一位唐姓消费者投诉诺基亚手机质量问题，他们将投诉书以传真的形式发给诺基亚中国总部，但至今没有得到任何回复。为此，郑主任还专门打电话到总部询问，诺基亚公司的工作人员承认诺基亚有几款手机在设计上有问题，但坚决否认这是质量问题。

　　郑主任表示，目前手机投诉服务已连续五年高居投诉榜首，其中关于诺基亚的投诉是最多的，但是诺基亚公司对消费者的投诉一直采取不予理睬的态度。

　　记者从网上查到，在2007年3·15晚会上，中央电视台曾经对诺基亚手机的质量和服务进行过曝光，人民网还为此开设了专题。记者在专题投诉栏目中看到，有将近400位网友在网上投诉和评论诺基亚手机。

　　业内人士指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争过渡到用户极为关注的售后服务竞争时代。现在手机的性能、功能正稳步提高，如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉自然也会降下来。快速提升改进手机售后服务，成为各手机厂商的当务之急。