由于在一些特定机型配置方面，没有经过与客户沟通就更换了比网站定购单上显示的型号低端的处理器，遭遇了网上几百名笔记本用户的强烈不满。这是去年曾闹得沸沸扬扬的戴尔“换芯门”事件。部分感到自己权益受到损害的用户坚决拿起了法律武器，向法庭起诉了DELL公司。全国首位通过法律手段维护权益的戴尔消费者——上海市民张先生近日拿到了卢湾法院的判决书。法院认定戴尔的“换芯”行为属违约，但未构成“欺诈”，戴尔只需退货，无需赔偿。

去年6月23日，一位消费者在为刚刚购买的戴尔笔记本电脑升级时发现，笔记本采用的是Intel酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的Intel酷睿T2300处理器。此后，全国有近500名消费者反映购买的戴尔电脑在自己不知情的情况下被换了芯。

上海市民张先生也是其中一位。去年6月16日，张先生以电话传真方式订购了一台价值8398.26元的戴尔ipiron6400笔记本电脑。6月22日收到产品后检测发现芯片为T2300E，不是订单上的T2300。张先生认为，买卖双方对笔记本的主要配置有明确约定，但戴尔提供的产品与约定不符，这一行为构成了商业欺诈，戴尔应该对此负责。

法院认为，戴尔公司实际提供的电脑处理器为T2300E，并非戴尔公司与张先生约定的T2300处理器，故戴尔公司应承担未按照约定提供商品的违约责任，张先生提出退货并要求戴尔公司退还货款8398.26元的诉讼请求，法院予以支持。但张先生未能提供有效证据证明戴尔公司在销售过程中存在故意欺诈并造成张某合法权益损失的事实，故张某要求增加赔偿的请求，法院难以支持