国内网吧很多都是除了上网没有其他任何服务，好一点的网吧会顺便卖点饮料和方便面，或者帮忙叫外卖，只有在大型的网吧中才能享受到咖啡、热茶等餐饮服务。同时，国内网吧的设施也相对简陋，为了降低成本，甚至机器配置都是尽量精简，更不要说打印机、扫描仪、复印机了。这足以说明，我们的网吧经营者还没有多元化经营的思路，其实在美国，很多网吧非上网服务的收入要远远高于纯粹收取上网的费用。国内一些有实力的网吧，完全可以提供更多的服务和技术支持，以不断扩大收入来源。

　　点评：服务，这是一个意识问题。长久以来，很多去网吧消费的用户也认为网吧只是单纯上网、游戏、聊天的地方，因此，经营者也习惯性地认为自己所经营的项目已经满足了大家的需求，从而导致缺乏对不同需求的开发、挖掘和引导。面对单一的需求和服务，国内网吧业转换经营思路的时候已经到了。

　氛围与文化

　　在美国，如果想把网吧经营成功，就必须在氛围与文化上苦下功夫。游戏爱好者喜欢结伴对峙的游戏，网吧就会定期组织不同的游戏对战，设置各种奖项，吸引用户。芝加哥的一个网吧就在每周五组织一次电玩比赛，来自不同街区的爱好者都会汇集到这里来玩。

　　美国的网吧，几乎都放着悠扬的音乐。笔者在美国期间正值圣诞节前后，所以很多网吧播放的是有关圣诞节的歌曲，有的网吧播放的是迎合年轻用户口味的音乐，有的网吧则会邀请乐队到网吧内进行演奏，借此聚集人气。

　　国内的一些中小网吧，除了门口牌匾上的名字不同外几乎在内部看不出差别，更谈不上文化，上网是消费者来这里的唯一目的。而在美国的网吧已经开始鼓励消费者在网吧从事非上网的活动，比如聚会和面对面的聊天，这同样是吸引客户的手段之一。

　　国内的网吧应该从客户需求的角度出发，多提供一些人性化的服务，例如针对外国人可以提供几台英文操作系统的电脑等。

　　点评：对于网吧文化氛围的构建，这可能会是一个比较艰巨的工程，毕竟对环境、文化氛围的建设需要资金，而很多中小型网吧的经营者没有太多的资金可以投入，要求立刻改变也是不太可能的。不过，目前值得借鉴的方法就是多个中小型的网吧可以联合起来组成“网城”，这样不仅规模加大了，环境和文化氛围也比较好构建。

　　经营趋势

　　与中国一样，连锁网吧也是美国网吧发展的趋势之一。只不过美国的连锁网吧更有特色，他们更多是与咖啡店结合在一起的。这些连锁店有的是单独一个网吧，有的是在快餐店、百货商店、机场、火车站、酒吧和大学里的店中店。

　　商务网吧也是美国网吧经营的一个新趋势，不同的是这种商务网吧并不提供电脑给顾客。因为在美国，商务人士都有自己的笔记本电脑，他们只需要通过有线或无线方式将自己的电脑和网吧的网络系统连在一起，就可以享受网络了。

　　让人高兴的是，国内网吧的经营正在不断发展，一些大型、连锁、多元化经营的网吧不断出现，服务和管理水平也不断提高，网吧客户们也可以享受到更快的网络和更舒适的网吧环境。但国内网吧还得不断借鉴国外网吧发展的经验，特别是网吧的包装、客户的服务、以人为本的思想和网络技术服务等方面，再加上适合中国国情的结合与创新，我们一定会创出让国际同行学习和借鉴的模式。