本人于07年4月22日在东营天威科技公司购入三星R55－AV01笔记本一台，当时经销商承诺该笔记本为铝镁合金外壳（有承诺证据），后咨询三星客服（8008105858）确认该笔记本为工程塑料外壳。与经销商申请退货，经销商不同意，因此更换了三星X11－AV01笔记本，另补差价1050元。
4月28日X11－AV01到货，经检查该笔记本液晶屏下方的压条松动，本人再次要求退货，经销商认为是正常现象，不影响使用，因此只同意换货。4月30日另一台X11到货，回家试用后发现噪音过大，尤其是在夜里使用。5月1日与经销商交涉再次要求退货，经销商认为噪音大是高速硬盘的声音（富士通160G、5400转），属正常现象，最终只同意更换，因此将笔记本留在了经销商处，但经销商一直称没有货源，因此至今未换，5月22日再次与经销商协商，经销商说该笔记本已停产，无法更换，送一对三星笔记本音箱作为补偿。5月23日将三星笔记本取回。
在此期间多次与三星客服沟通，三星客服认为应送售后的维修站检测，但经销商送到济南天威（东营天威的母公司）维修站检测，检测结果，没有任何问题。
X11－AV01笔记本开机后就嗡嗡响个不停，运行程序时声音更大，风扇是一直转个不停，即使待机状态依然如此。