我在淘宝网买了一个昂达VX818MP3，交易编号为：2007041428376458。可是卖家故意给我发的耳机是假的，并且在交易的过程中一直欺瞒我。她对自己销售的货物并不了解，都只委托一个在深圳的人发货（卖家本人在长沙）。而这些在交易开始她始终都隐瞒。后来出现问题，还采取逃避的态度，最后看我投诉了，又让深圳那边给我补发了一个耳机，居然还叫我自己付费，我没同意要，因为卖家几次采用欺瞒手段，所以我已经对卖家失去了信任，所以我要求卖家先退款，我再退货。卖家认为不合理。可是这样的卖家，我没办法再去信任了。我传一张他给我产品的图片，卖家给我发的是白色的耳机，上面没商标，而正品的是耳机应该是黑色的，而且上面有ONDA的商标的。前两张图片是卖家给我的图片，最后一张图片是我在别的网站上找到的正品的图片！还望淘宝客服认真的办理这个事情，我已经等了半个多月了，不想在失望了，我感觉通过客服解决问题，比秋菊打官司还难。后来我多次到淘宝找客服投诉


淘宝回复：
关于2007041428376458退款,小二已电话联系卖家,卖家表示同意您进行退货退款,烦请您将货物退回,退货地址为之前邮寄给您的发件人的地址(深圳),卖家表示收到后会核实退款给您的,希望双方能积极联系,友好协商解决,感谢您的支持~。

淘宝客服不惩罚卖家违规销售产品反而帮着卖家提出退货条件——“烦请您将货物退回,退货地址为之前邮寄给您的发件人的地址(深圳)”--（卖家怕我把商品寄到长沙，因为她也觉得麻烦）。我真的搞不懂在整个处理这次纠纷的过程中，淘宝客服是站在一个什么立场上了。我对这样的客服真的感到很失望。
我感到很不公平，我认为淘宝客服处理这次交易纠纷，完全是帮着卖家，而忽略了我这个受损失的买家的感受。难道她作为卖家，出售假的商品还有理了吗？而且在交易过程中始终都没说实话。客服在最后只跟我强调：淘宝退货规则是：先退货后退款。可是在卖家发货上就可以没约束吗？如果这次交易不是卖家发货出了问题，我有必要退吗？
而且在整个投诉过程中，淘宝客服多次都是让我自己举证，可是我举证了又怎么样？居然让我拿着一个200块的MP3去做什么技术鉴定？客服最后居然还说：“卖家答应给你退货了就可以了。其他的我们这里管不了”。
最后我提出我的要求：因为卖家在交易过程中多次使用欺瞒手段，在法律上讲应该是：没有按照合同履行交易。进而导致出后来出现的一系列问题，我认为卖家应该承担全部的责任，并且承担在此过程中出现的全部费用。而且鉴于卖家多次说谎，对我来说已经没什么可信度了，这次退款中，我必须占据主动，让他先退款，我再退货，并且她来承担全部运费。同时还应该适当补偿我的损失！