我是2006.12月买的戴尔INSPIRON 640m，花了6699元,产品服务编号是：BW3N22X，收到电脑后，就发现屏幕下面有些跑光，朋友都说戴尔产品跑光很正常，不会给我换机的，怕麻烦，我就凑合着用了。

用了不到半年2007.5.3号，电脑一开机就黑屏，无法正常启动，系统重装了6次都不行。只好给戴尔打电话，打十几次，次次都得听十几分钟的音乐和广告后才能接通。前后经历了五个工程师：胡工、栾承松、女工程师（忘记了名字，两个字）、不知道名字（化名D）、陶工，却没有一个能解决我的问题。

2007.5.8号，打电话给戴尔,栾承松说，“电脑软件问题，是我的原因造成的，戴尔没责任，但可以指导我来处理这个问题”然后给我发了邮件：
1、用另外一台安装有WINDOWS98系统的电脑制作做一张WINDOWS98的启动盘。 请进入“我的电脑”->“控制面板” ->“添加/删除程序”，选择“启动盘”页，再点击“创建启动盘”， 插入一张格式化好的空白的软盘，根据屏幕的提示制作好一张WINDOWS98 启动盘。
2、将目录“C:\WINDOWS\COMMAND”下面的Debug.exe文件拷贝到刚才做好的那张软盘上。
3、利用这张制作好的软盘启动电脑（当然，先要保证BIOS中是将软盘做为第一启动设备）

大家看看，这方法能执行吗？？市场上有WINDOWS98系统吗？？笔记本有软驱吗？？

我是没办法执行，戴尔不给我维修，只能找电脑维修公司来处理，花了200元修好了（硬盘格式化后从新分区）。用了两天后，又坏了。

2007.5.17号打电话给戴尔，女工程师接的，让D指导我来做DEBUG。收到了D发给我的短信：让我先准备，1个小时内给我电话。。怕耽误时间，我午饭没吃，可是两个小时都没接到他的电话。。。只好我主动打戴尔电话，陶工接的，在陶工的指导下完成了DEBUG，可是电脑还是没好！！

我该怎么办呢，多次要求上门服务，都说我不符合资格。怎么样的状况才能符合上门服务的资格？我连电脑都打不开了...

戴尔的承诺：24小时服务（真实情况是：周末、节假日电话都打不通、晚上也打不通）。还承诺：有问题，下一个工作日上门服务，全是广告语吗！！！ 我是一直没享受到过！！7000块笔记本没用几个月，就不能用了。。真是投诉无门、欲哭无泪！！！我要戴尔给我个说法.......

浙江杭州：闫先生