本人于2004年6月27日在宁波市捷信摄影店购买一台佳能的数码相机，型号S1 IS，购买价格为4100元。
在其后的使用过程中，发现有镜头伸缩带有噪音，CCD噪点值过高等，因无法比较，并未在意。
2006年9月15日，因外出旅游，再次使用相机时，发现取景器以及LCD无法获得景物图像，画面呈黑色，并伴有紫白相间的条纹。随后送到宁波市佳能特约维修中心，即购机地点“捷信摄影”进行维修。被告之已有相同故障的机器数台，因为需要更换镜组，维修需要花费一千五左右，维修周期为一个月。而该机型早已停产，当时网上有少量报价，仅在二千元左右。

通过上网查询得知，有大量的S1 IS用户存在相同问题，即CCD无法成像的故障，并且没有得到有效的解决。该机型上市时间在2004年初，与SONY发生CCD故障的属于同一时期的产品，有理由相信是使用同批CCD导致。

随后至电佳能客服，不承认机器的CCD有先天性故障，并且必须要有偿维修。我认为这样的服务极不合理，严重地损害了消费者的利益。

该相机使用的CCD早已停产，即使更换CCD，亦不能保证更换后的CCD不存在类似的故障隐患，故要求佳能公司对此款存在严重缺陷的机型予以招回或者更换，公开声明，并向用户致歉。

经多方联系得知，北京佳能维修中心因大量CCD故障报修，现有资源无法完成维修。作出了更换S3 IS的新机型的决定。而广州，包括浙江宁波的维修中心却仍然要求有偿维修。对于佳能公司售服的区域性政策深感不满。
故要求：
1。免费更换出故障的CCD元件，并保证更换后的CCD并非有故障隐患的同批产品。
2。公开承认S1IS机型的CCD存在先天性故障，并对用户造成的损失进行道歉与合理的赔偿。
3。要求佳能公司统一各地区售服政策，最大限度地挽回用户的损失，并作出一个合理的、令用户满意的处理意见。