创新服务 提升品牌

作为长城如意服务的最新举措，“白加黑”服务模式是在长期T60笔记本电脑服务经验的基础上，通过对T60用户群群体特征的仔细研究而形成的一种创新服务。作为一项个性化的服务，目前“白加黑”服务模式的服务对象仅限于T60笔记本电脑的新老用户。

我们知道，细分市场是赢得同质化竞争的一把利刃。T60游戏笔记本就是长城细分市场策略的成功实践者。通过将T60定位于一款游戏笔记本，长城电脑在国内笔记本市场开辟出了一片新天地，并牢牢地控制了该市场的主动权，从而成为市场上备受追捧的产品之一。

“白加黑”服务模式也是这种细分策略在用户群中的应用。由于T60明确的市场定位，其消费者主要集中在游戏爱好者这一人群。而这部分人由于对游戏有着特别的喜好和执着、甚至是沉迷，因此他们经常会沉浸于游戏的“虚拟世界”而忽略了物理上的时间，多数人成为了“挑灯夜战”的“黑族群”。这样一来，他们就对夜间服务提出了新的、更高的要求。正是由于对T60这部分用户心理和需求的正确把握与分析，长城如意服务才创造性地提出了“白加黑”的服务概念，此举不仅是长城电脑在服务方面的创新举措，而且对于其它IT厂商的服务创新都将具有重要的借鉴意义。

“白加黑”服务模式既是“先你所想，因你而变”服务思想的具体表现，也是长城如意服务自身发展的需要。从长远来讲，IT产品（包括软硬件）服务的发展最终要走一条产业化的道路，未来的服务竞争也将是品牌层面的竞争。因此，长城如意服务必须坚持不懈地致力于服务品牌的建设，同时还必须保持品牌的个性、活力与持续性。“白加黑”就是在这一土壤中结出的硕果，它对提升长城如意服务的品牌、保持品牌活力有着重要的作用。也正因为如此，如意服务的品牌才能扩展至其他服务领域和服务范围，从而成为长城电脑未来发展的一个重要增长点。

数字平台 保驾护航

与产品创新一样，服务创新也是一个系统工程。“白加黑”服务模式的出台的背后是长城如意服务庞大却精细的服务体系与丰富的服务资源。

目前，长城如意服务在全国已有32 家直属客户服务中心，与 300 余家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，服务范围覆盖了全国近300个城市。近千名专业服务工程师能够随时为用户提供专业、标准、规范的技术支持服务。为了更好的服务全国范围内的用户，开通了短信服务功能，轻松将产品的维修服务信息及时发送给客户，让客户了解到待修机器的最新情况，充分满足用户知情权，改善客户体验。