继07年与国内外十数家航空公司联合举行超低价机票促销后不到半个月,国内知名在线旅游服务商艺龙旅行网又一次大规模的资源整合已然浮出水面。与前次合作伙伴绝大多数由国内资源构成不同,艺龙此次的合作伙伴,是国际著名酒店集团喜达屋(Starwood)。
4月20日,艺龙旅行网呼叫中心的数百名客服人员格外忙碌。这一天,是艺龙与喜达屋在亚太地区合作全面启动的第一天,电话咨询和预订喜达屋旗下各品牌酒店以及配套度假产品的用户络绎不绝。
而4月底Expedia高层闪电访华表示全力支持艺龙业务发展,表明艺龙资源规模与服务理念,正在得到来自其控股公司、全球在线旅游巨头Expedia的强有力推动。早有分析人士指出,在线旅游在中国的发展,必然经历从资本的国际化到产品的国际化,直至技术与服务理念的国际化这一过程。而艺龙,无疑在这条路上走得更远。
在线旅游的“圈地运动”:规模扩张
“无论艺龙、携程,还是新进入的芒果,争夺市场的机会都是平等的,”艺龙旅行网营销副总裁王世忠认为,“谁的‘国际化’更充分、行动更迅速,谁就能够抢占更多的市场份额。”
王世忠说这番话无疑拥有更多的自信。自2004年7月艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴开始,艺龙便开始向国际行业巨头学习先进的管理经验,并大力拓展海外旅游资源。到2004年12月,Expedia宣布行使认股权证,将其在艺龙的股权增加到52%后,艺龙通过Expedia得到的海外酒店资源已经达到数万家。
现在,用户除了可以在艺龙旅行网预订到海外120个国家和地区的数万家星级酒店外,其海外酒店预订系统也可以通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订、租车、度假等服务。
有数据显示,06年入境游增速达到9.7%,受到2008年北京奥运会与2010年上海世博会影响,近年来入境游人数仍将保持高速增长态势。为赢得更多入境游游客的青睐,艺龙在其英文网站上可谓下足功夫。借鉴Expedia多年为西方游客服务的经验,艺龙在英文网站的页面设计、功能版块安排上,无不照顾到国外游客的使用习惯。





