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新买的品牌手机在通话音质、照像效果、短信收发等方面均出现问题，找检测方检测不出问题，找销售商退换又遭拒绝。日前，九江市消费者王先生致电本报《商务求助》说，他买的三星手机给他带来的不是方便，而是烦恼！
使用新机 问题不断
据王先生反映，4月16日，他委托朋友在南昌市天一通讯设备有限公司三星专卖店，花2380元购买了一款三星ＳＧＨ－Ｅ608彩信手机。付款后进行试机时，发现该手机在通话时，声音不清楚，当时销售人员告诉他朋友，可能是由于当时网络问题导致通话音质受到影响。销售人员还表示，该款手机虽然只有30万像素，但拍照效果比国产100万像素手机的效果还要出色。
王先生拿到手机后，使用了几天就发现该手机存在的问题实在太多。首先手机的通话音质始终含糊不清，显然不是网络传输问题造成的；其次，拍出来的照片明显变形，图像偏大，作为较内行人士，王先生认为销售人员所说的“进口手机30万像素比国产手机100万像素效果更好”明显是在欺骗消费者。最让王先生烦恼的是：该手机写信息时常出现死机、漏发短信、出现乱码等问题。
退换手机 遭到拒绝
花了2000多元钱却买了个问题不断的手机，这给王先生的日常工作带来了极大的不便。4月20日，王先生找到天一通讯交涉，要求商家为其退换。“天一”方则表示，王先生必须将手机拿到检测中心去检测，确定该手机存在质量问题才能予以退换。最后，王先生将手机送至三星手机检测中心检测，检测后被告之，手机音质及照像问题不属质量问题。至于王先生反映的手机短信息编写及收发时出现的问题，检测中没有发现，但不排除存在软件问题的可能性，必须在手机出现死机的当时，才能检测出是何原因，因此要求王先生在手机出现问题时再拿来检测。由于检测方没有出具手机存在质量问题的报告，王先生的退换手机要求遭到了天一通讯的拒绝。
消协受理 积极调解
虽然检测中心没有检测出问题，但是王先生坚持认为该手机音质不清及写短息死机情况属手机质量问题。此外，天一通讯销售人员口头宣传的手机像素，内容存在误导消费者的嫌疑，25日，王先生前往南昌市西湖区消费者协会投诉，希望在消协的调解下，天一通讯能给他一个满意的解决方法。目前消协正在积极调解过程中，本报也将继续予以关注。
