同样幸运的是，网民的集体智慧往往是客观而正确的。

在此次与微软一同举办的Windows Live Messenger机器人大赛活动中，上海赢思软件公司和微软都敏锐的发现，通过大赛聚集的人气和新发现的服务卖点远远比普通的网站推广及普通的调查问卷要来的收益大。除此之外，网络上掀起的评论热潮更是给予了大赛组织者方相当多良好的意见和建议。

不同背景的网民纷纷提交了自己较为满意的机器人作品，我们从参赛机器人名单上看到娱乐性的机器人占了相当大比例。而在获奖的24款机器人中，有15款为实用性较强的机器人，内容涵盖了吃穿用行等生活诸多方面，另外9款都偏向于娱乐性。

而在仅仅凭一个创意即可以参赛的“机器人创意大赛”中，10个获奖的创意中7个都是属于实用类型。大赛组委会评委笑称：大概是因为我们已经提供了足够多的实用性服务了，而娱乐性机器人在技术开发上更占有优势。

由以上数据可以看出，大部分用户仍是倾向于实用性强的机器人，这也给MSN和小i机器人指明了道路。相信上海赢思软件将会为用户开发出更多符合用户需求机器人服务内容，并将在用户体验上针对用户使用习惯来增强并完善小i机器人。

怎样提供良好的用户体验？

回到本文的开头，我们已经明确了用户体验的四个基本内容点：1． 品牌(branding) ；2．使用性(usability) ；3． 功能性(functionality) ；4． 内容(content) 。那么一个企业需要通过怎样的方式来量化并将它们统一在一起呢？

满足用户需求和获取新的用户需求始终是相互作用的，它们相辅相成，一方的进步推进另一方的欣欣向荣；也是它们将用户体验的四个内容有组织性的连贯在一起并且形成一个良好的反馈机制，对于企业方来说，这正是他们需要的。

综合以上两点，赢思软件在今年3月不失时机的发布了新品小i机器人，并在这个全新内涵的网络机器人身上集成了以下特点：智能、整合、分享、互动。小i机器人的智慧也正是来之与用户之间的以自然语言交互方式进行对话，不断了解和学习用户的需求。经过开发者长时间对中文自然语言人工智能技术的探索和研究使得小i机器人的人工智能程度达到相当高的水平。同时，小i机器人通过长期分析用户的行为，可以准确的知道用户想要的是什么，从而给出个性化的帮助。并且这样的个性化程度将随着用户与小i机器人之间不断的沟通而达到更纵深的层次。就像人与人之间的交往一样，交流得越多，彼此了解的程度也越深和准确。