在当今互联网络，“用户体验”已成为一个被越来越经常提及的重要话题了，在日渐发展的网络生活中，企业方与用户方对它的关注高度一致。

用户体验一般包括以下四点：1． 品牌(branding) ；2．使用性(usability) ；3． 功能性(functionality) ；4． 内容(content) 。

用户使用一个新产品，多半来源于一时的新鲜感，但是新鲜感并不能持久，因此若想以“新鲜感”来获取稳定的用户数量那几乎是不现实的。用户体验的作用就是提供这种新鲜感的吸引力并将它转化成用户乐于接受的使用形式和内容，以获得持久的生命力。

企业品牌具有两个含义：在品牌的早期，是感觉、感知，新鲜就是一种感知；而最终的品牌是感觉感知背后的东西，它具有更丰富的含义。同时它也不仅仅是用户体验的一部分，相反，我们可以说是良好的用户体验成就了一个品牌。

目前的网络机器人非常火——在很多用户看来它实在是个新鲜玩意儿——你能想象通过在MSN上聊天获得一些这样的乐趣吗？一个永远在线的网络小机器人居然会灵巧的用“我也很穷啊”这样的语句回答诸如“今天你请我吃饭吧”这样刁钻的问题；或者你仅仅通过问一句“明天北京会不会下雨呢”，然后网络机器人就会热情的一口气发给你一连三天的北京天气预报。想象一下，那是非常好玩的情景。的确，最初网络机器人小i靠着这样有意思聊天形式就吸引了非常多用户。

但是，留住用户并不是一件容易的事情。IT业界永远也不缺少用户大批流失的事件。每当一个新的服务上线，总是引起各个IT企业对用户资源的激烈竞争，然而我们也不乏会看到仍然有许多用户是稳定的处于一个固定品牌的例子。

无论采取怎样的表现形式，用户最终需要使用这个形式下的本质来达到自己的目的，技术和理念外面所包裹的形式外衣只是让人更容易和更简单的去接受一种新事物。

如何满足用户需求？

对于用户来说，小i机器人的价值取决于其服务，而服务又取决于服务内容及服务质量。

虽然小i机器人本身并不提供除了聊天之外更多的内容数据库，但是它却能通过人工智能技术将用户引导到相应的内容模块，因此用户通过与小i聊天这种直接的交流方式来获得所需内容。即小i需要提供一个高质量并富有趣味性及易用的通信平台给用户，并将用户需求与数据库紧密的联系起来。