“保修期内的笔记本电脑返厂维修，操作系统竟然没有了，还得自己买个系统付费安装，这叫什么事啊？”昨日，消费者林先生来电本报投诉热线，对神舟电脑厂商这一做法表示不满。记者经过调查发现，原来这都是盗版惹的祸。

据林先生介绍，去年10月他在新华海电脑广场购买了一台相对低价的神舟Q140S型笔记本电脑。使用了两个多月后问题就接踵而至，先后维修了三次。第三次维修结束后，问题出现了，电脑的操作系统消失。神舟800客服和南京维修站都表示需要付费安装操作系统。

“操作系统是销售给我时就有的，当初也没有讲明今后需要自己掏钱安装啊？”林先生质疑，神舟800客服说，“返厂维修的电脑维修结束后是出厂状态，不提供操作系统，”那当地的维修点总该解决这个问题吧，怎么能将不能用的电脑交到用户手中？

对于林先生的疑惑，记者采访了神舟电脑位于新华海电脑广场的维修点。一位技术人员王先生告诉记者，林先生安装的是盗版WindowsXP操作系统，厂家在维修时就按照相关规定将其格掉，保持裸机状态。盗版操作系统是不保修的，所以林先生必须自己买操作系统安装。当记者问及当初销售时为何就有盗版操作系统时，王先生坦言，不少消费者为了图便宜选择盗版操作系统，销售方肯定要按照客户的要求安装。对于林先生遇到的问题，王先生表示，由于林先生电脑的光驱不好用，需要更换，更换好后可以按照他的要求为其免费安装盗版操作系统，如果安装正版的操作系统肯定要加钱。

为了证实王先生的说法，记者昨日走访了市内几家IT卖场，发现部分品牌的电脑经销商确实提供安装盗版操作系统的服务。有业内人士告诉记者，目前经销商们在销售时往往误导消费者，使其相信现在盗版的系统一点不比正版差。实际上，在正常使用上正版、盗版是差不多，但是有软件因自身漏洞升级、打补丁的问题，这种损害是隐性的。而当问题出现，需要销售商上门维护的时候，这种维护往往不是免费的，由于我国对于维护系统的收费标准及服务质量并没有硬性的条文约束，使得销售商们自行设定维护费用。对于消费者来说，是不是将被销售商们“敲”上一笔，就要看运气好坏了。